রেফারেন্স

fo9d ব্যবহারের শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার

fo9d-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি পদক্ষেপ নির্দিষ্ট শর্তাবলির আওতায় পরিচালিত হয়। এই পাতায় আমরা সেই শর্তগুলো সরাসরি ব্যাখ্যা করেছি — কোনো জটিল আইনি ভাষা নয়, শুধু আপনার জানার মতো তথ্য।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন বিধিমালাব্যবহারকারীর অধিকারযোগাযোগ ও অভিযোগ
fo9d fo9d ব্যবহারের শর্তাবলি ও আপনার আইনি অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং পেমেন্ট ডেটা কখনো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রক্রিয়া হয়। আপনি যদি কোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে চান বা পরিবর্তন করতে চান, অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে সরাসরি অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইয়ের জন্য আমরা নাম, যোগাযোগ নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়।

কুকি নীতি

আমাদের পাতায় কুকি ব্যবহার হয় অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় রাখতে এবং ব্রাউজিং পছন্দ মনে রাখতে। মোবাইলে প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকি পছন্দ নির্বাচনের সুযোগ দেওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ করার পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এটি আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে করা হয়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ার

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ও নিরাপত্তা সেবার সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই সক্রিয় রাখা যায়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয় — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার জন্যই রাখা হয়েছে।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে করা যাবে। অনুরোধের পর আমরা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় সেটি যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো বিরোধ বা অভিযোগ হলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা তদন্ত করে আপনাকে লিখিতভাবে জানাই। সব চ্যানেল চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয় থাকে, সপ্তাহের সাত দিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করলে পাতার নিচের দিকে চ্যাট বাটন পাবেন। আইনি শর্ত বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে লিখিত রেকর্ড রাখি।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ, লেনদেন ইতিহাস দেখা এবং গোপনীয়তা পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করা যায় — সরাসরি মোবাইলে।

আইনি বিষয়ে যা আপনি জানতে চান

আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণ নির্ভর করে আপনার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। fo9d-এ প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার দেশে বা অঞ্চলে প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। নিজের আইনি অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া উচিত।

অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট ডেটা সরাসরি আমাদের সার্ভারে রাখা হয় না — সেগুলো সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবার নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থায় পরিচালিত হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়। পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন — আমরা যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিই।

শর্তাবলিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় নোটিফিকেশন দেওয়া হয় অথবা নিবন্ধিত যোগাযোগ নম্বরে জানানো হয়। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সবসময় আপনার।

লেনদেন বিরোধের ক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে অথবা ইমেইলে জানান। লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা দ্রুত তদন্ত করতে পারি। তদন্তের ফলাফল লিখিতভাবে জানানো হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে ভাগ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা এবং সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কাল স্থানীয় বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

কিছু কুকি অ্যাকাউন্ট সেশন সক্রিয় রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যায় না। মোবাইলে প্রথমবার প্রবেশের সময় কোন কুকি চালু রাখবেন তা বেছে নেওয়ার সুযোগ পাবেন।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত এবং শুধুমাত্র সেই ব্যক্তির ব্যবহারের জন্য। একই তথ্য দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা আমাদের শর্তের লঙ্ঘন।

আইনি বিষয়ে যেকোনো অভিযোগ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে জানানো যাবে। অভিযোগের বিষয়বস্তু স্পষ্টভাবে জানালে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই। চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন সহায়তা পাওয়া যায়।